Politique de remboursement
Toutes les commandes sont envoyées aux adresses et nominations écrites par l'acheteur. Les adresses de livraison et noms de livraison ne sont ni vérifiés ni corrigés par nos soins au moment de l'envoi (en revanche, l'acheteur peut demander à changer celle-ci tant qu'elle n'est pas envoyée) . Si la livraison n'a pu être honorée pour faute de l'acheteur, aucune réclamation ne pourra être faite. Si l'acheteur souhaite recevoir sa commande, il devra attendre que le vendeur ait un retour de cette dernière et les frais d'envois seront totalement à la charge de l'acheteur.
- Conformément au droit de rétractation du consommateur, vous avez 14 jours pour demander un retour ou un échange via le formulaire de contact ou le mail :ingrid.illustratrice@gmail.com seulement.Aucune réclamation via les réseaux sociaux ne sera acceptée. Merci de bien vouloir indiquer le numéro de votre commande, ainsi que votre nom et prénom lors de votre réclamation. Le remboursement demandé ne pourra être fait que lorsque la société aura en main propre les marchandises qui seront ensuite contrôlées pour s'assurer qu'elles ne sont pas défectueuses et dans le même état que celui de vente. Après une validation de la qualité, l'acheteur pourra être remboursé.
- Pour un échange, les modalités sont les mêmes que pour le remboursement dans le cas où c'est un changement d'avis personnel, il ne pourra être fait que lorsque la société aura en main propre les marchandises qui seront ensuite contrôlées pour s'assurer qu'elles ne sont pas défectueuses et dans le même état que celui de vente. Après une validation de la qualité, le vendeur pourra envoyer les nouvelles marchandises.
- Dans le cas où les marchandises seraient défectueuses, les articles pourront bien évidemment être renvoyés ou remboursés dans la cas où l'acheteur fournirait une preuve visuelle et ce, dès la réception de son achat.
Les frais de livraison des échanges et retours sont entièrement à la charge de l'acheteur.
Conformément au droit de rétractation du consommateur, vous avez 14 jours pour demander un remboursement pour une commande non reçue si le suivi l'indique comme étant perdue ou n'étant plus en transit, cette vérification sera faite et validée par le vendeur.
Tout commande n’ayant pas été récupérée dans le point relais dans le temps imparti et nous revenant ne pourra faire l’objet de réclamation. Nous ne remboursons pas ces commandes.
La commande pourra bien évidemment être renvoyée mais aux frais de l’acheteur. Nous n’envoyons pas de message de rappel ou de sollicitation pour ces commandes oubliées.
En cas d’échec de livraison, les livreurs peuvent déposer votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous. Merci de vous y rendre pour récupérer votre colis. Une commande non récupérée nous sera alors renvoyée, elle ne pourra faire l’objet d’un remboursement, les frais de renvois sont à la charge de l’acheteur.
Toute commande marquée comme 'livrée' ne pourra faire l'objet de réclamation auprès du vendeur sous prétexte de non-réception et cela ne peut faire l'objet de négociations.
Nous ne sommes pas responsables si les livreurs ou Shopify n’a pu vous contacter en cas de téléphone manquant, cela reste dans votre droit de ne pas nous les communiquer. Nous ne sommes pas non plus responsable si le numéro de téléphone ou l’adresse mail communiqués sont erronés.